唯品会高达70%的重复购买率是如何做到的?

:上市之前,唯品会在09–11年的回头客数量分别为1.4万人、20万人和90万人,占活跃客户量的36.8%、56.2%和60.6%,分别占总订单量的66.2%,86.7%和91.9% 。
上市8个月之后,唯品会的业绩表现不断变好,得到越来越多投资者和业内人士的认可,市值涨幅超过100%,而用户的重复购买率也高达70%。

答:我老婆和丈母娘最近一年来几乎每天都上唯品会,所以我来主动答下:

  1. 物美价廉:每个人都想买大品牌大厂商的东西,不管是日用百货还是服饰箱包,大品牌大厂商的东西品牌附加值高,但价格也高,唯品会的出现使得“品牌低价”成了现实。货品够好,折扣够低,有什么理由拒绝呢?
  2. 服务保障:作为80后或90后的你,完全体会不到货到付款对于50后或60后网购族的重要性。加上7天无条件退货、退货免运费、7*15小时客服等购物保障,我丈母娘现在已经都能独立完成选货、下单、收获的全套购物流程了,即使买贵了买错了直接换就是,免除了后顾之忧。
  3. 限时折扣:相比其它电商2小时甚至24小时的结算时限,唯品会只有20分钟,人为促成了一种稀缺和繁荣,而其折扣和商品更新的也很快,部分甚至有“错过一次,再等半年”的感觉,所以在唯品会不是买东西,而是“抢东西”,现在我媳妇跟丈母娘基本定时上去抢;
  4. 口碑!口碑:我老婆的闺蜜给我老婆介绍的唯品会,然后我老婆把唯品会介绍给了丈母娘,京东给她们的感觉是“送货太快了”,而唯品会给她们的印象就是“东西忒好忒便宜了(相对实体店),下手晚就没了”,某宝和某猫给她们的感觉就是“假大牌,假货集中营”。而女人又八卦,不知道她们又会把唯品会介绍给谁;

基于此4点,重复购买率想不高都难,但他们的退货怎么处理的呢?

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