国内最好的EDM邮件营销案例剖析:男人袜

2个月前的时候我写过一篇文章《EDM邮件营销需要注意的几个事项》,文中特别以男人袜(提供男袜包年服务的电商网站)为例谈了下EDM营销,整好今天又收到了男人袜的EDM邮件,于是就EDM营销再谈几点个人观点:

1.多久发一次EDM邮件合适?

个人觉得可以接受的上限是1月/次,1年控制在12次以内吧。而且最好收件人是唯一的,男人袜基本上就是这么做的。

2.发EDM给个理由先

别老想着通过一封EDM就让用户下单成交,得多做做用户关怀。想想用户在想什么、需要什么、最在意什么,然后再进行EDM营销,这样你发出的邮件用户才不那么反感,才会提高邮件的打开率,最后提高邮件的转化率和购买率。

看看男人袜为EDM找了哪些理由吧。

a.第1封邮件:订购完成后邮件告知您的账号密码以及您的订购信息,这个理由靠谱。
b.第2封邮件:通过第1封邮件中的地址修改密码,这个理由也靠谱。
c.第3封邮件:订单发货通知,里面告知了订单内容和物流单号,更难得的是还有一个链接可以跟踪包裹信息,点击即可(有很多网站只提供编号和物流网站),无需手动再输入物流号查询,细节考虑的太周到了。这个邮件的理由太人性化太靠谱了。
d.第4封邮件:男人袜加厚款上线了,新产品上线告知邮件,有必要。而且回复邮件就可以订购该款,见过这么便捷的购物体验么?
e.第5封邮件:订单没有完成,邮件提醒您。是付款有问题么?回复邮件就有专人帮你跟进。购物不开心么?男人袜全年366天无条件退款。这封邮件打扰您了么?男人袜最后对你深表了歉意。

到了第5封邮件的时候我突然发现EDM的底部信息发生了变化(请对比之前的>>),原来是左右对齐,现在是靠左对齐。而且加上了服务专线(特别标注了免长途费)和iphone客户端的说明和链接,看来男人袜的EDM一直在优化完善啊。

f.第6封邮件:时隔2个多月了,男人袜的EDM邮件终于来了。春季足部怎么护理?男人袜给您支招。整个EDM邮件中80%以上篇幅都在介绍护理知识,只有最后才加上了男人袜的链接和信息,这点比其他电商网站的EDM邮件通篇的打折促销抽奖好多了。

g.第7封邮件:距第1封邮件即第1次购买3个月了,期间再没买过袜子,发生了什么?男人袜期待您的反馈,且承诺24小时内给予回复。国内貌似没哪个电商敢这么承诺的吧。

就我个人而言,男人袜的EDM营销和用户体验是我接触过的电商里面最好的,没有之一。

3条评论

  1. 没事做,来你博客看看。

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