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腾讯互娱玩转数据:如何驱动决策(数据决策占星术)

腾讯互娱携手极客公园公开课——探秘游戏方法论开课。第一期将围绕“数据决策”展开,由腾讯互动娱乐市场部数据营销组与业界作分享。数据的分析和观察贯穿于游戏的研发、测试、上市与运营的各个阶段,从腾讯互动娱乐长达十余年的游戏经验来看,数据如何像神秘的“占星术”那样预知未来,从而决定游戏的内容与方向呢?

演讲嘉宾: 

  • 陆金贤 腾讯互娱 高级数据营销经理
  • 王常伦 腾讯互娱 数据营销经理

演讲概要:

  1. 如何预测产品与市场走势?游戏新进量,游戏日活跃、PCU的预估
  2. 游戏新进用户受哪些因素的影响?
  3. 决定日活跃因素有哪些?
  4. 如何为预算决策提供服务?
  5. 如何从数据上优化营销广告的效果?
  6. 腾讯互娱数据中,用户的年龄、地域、性别、行为习惯?

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伤不起的QQ团购

QQ团购上线几年来,一直没在上面团过东西,前几天一时冲动在上面团了一个不怎么样的西餐,没多久后悔了想退款,悲剧来了:我找遍了整个后台竟然没有发现退款操作,咨询QQ客服的时候发现有90余人排队等待咨询,好容易轮到了我,好一阵沟通后才得知“团购商品到期未消费才能退款”,后来经过沟通,客服终于答应我可以现在退款,但财务流程可能需要10天左右,再次崩溃。

虽然高朋网/QQ团购2012年的市场成交份额达到了7%(原文>>),仅次于美团网的13%【拉手网(6%)、大众点评网(5%)、糯米网(5%)】,但QQ团购真的伤不起啊。

  1. 虚假消费承诺:承诺的闪电退款/7天退换/过期退款,前2者我找了几十次都没找到入口,难道只是个噱头?电商都会提供一个在线退款/退货申请,难道QQ团购不能?
  2. 用户体验太差:退货这种几句话就能整明白的事甚至几次点击就可以搞定的事,非得让你在线排队几十分钟,在线QQ沟通几十分钟,太浪费客户时间,体验太差。客服电话我没有试过,体验如何不详;
  3. 退款时间太长:我很难理解100元不到的退款竟然要10天左右,我很想知道这个需要多少人审批。难道不能客服审核通过后退款至账户余额,用户可以自行选择提现到支付宝/财付通,或者下次购买使用;
  4. 更全的FAQ:我不知道有多少人有过和我类似的经历,难道QQ团购就没想着完善FAQ,完善优化现有业务流程么?
  5. 网站后台系统:我申请立即退款的时候,发现只有团购ID号而没有产品订单号,客服竟然要求我提供QQ号/手机号/团购商品验证码,难道你不能通过我的QQ号查询到么?大型互联网公司的后台难道不能通过订单号或者手机号等主要信息查到您的信息么?
  6. 用心!用心!:网站底部写的客服电话是24小时,但团购订单后的时间显示的是9:00-21:00(12小时),网站运营人员稍微用点心就能发现这种很傻很天真的失误;

和美团一比较,QQ团购“我的团购”简直弱爆了,无怪乎QQ坐拥如此巨大的用户量,市场交易额差了如此多,QQ团购如不完善优化,千年老二都不见得保得住,伤不起的QQ团购。

腾讯微信公众平台是什么

当年(新浪)博客兴起的时候,木子美/韩寒和徐静蕾之流火了,再后来(新浪)微博兴起的时候,姚晨/杨幂和蔡康永火了,当然这并不是说这些人原来不够火,而是借助于博客和微博,这些人更火了,毕竟博客能有上亿次访问、微博能有数千万粉丝的人真心不多。

博客推出已经七八年,而微博也兴起两三年了,再想通过这2个平台火起来的难度将增大、可能性将降低,那么下一个互联网产品/热点在哪里呢?答曰:腾讯微信。对,就是你们经常摇一摇并拿来“约炮”的那个东西。

之所以预见微信公众平台能崛起,取决于它霸气外露的广告语:我的品牌,上亿人看见。确实如此,博客你错过了,SNS,你错过了;微博,你错过了,而微信新推出的公众平台,你不能再错过了。

mp-weixin-qq

 

任何人都可以申请“微信公众平台”,地址mp.weixin.qq.com 都去试试吧。需要注意的是,已申请微信的QQ号不得再申请公众平台号了,只能从新申请一个QQ号,而且名字也无法修改,在准备一个人LOGO,注册时需注意。
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腾讯网韩寒频道The One上线 企鹅意欲何为

6月11日,腾讯网与韩寒首次深度合作,独家推出的全新互联网产品《一个》和韩寒官方交互平台《韩寒》正式上线。用户可以通过hanhan.qq.com直接访问该站点。人们不禁要问,腾讯这是要闹哪样?

1.拉拢年轻用户

腾讯网聚集了中国最广大的年轻群体,但由于腾讯自身是IM起家,在媒体/内容上面无法与新浪、网易相比。前者以新闻和体育见长,后者以“有态度”和“盖楼文化”别树一帜,通过此2家都积累了较为庞大的用户群体,而腾讯显然在门户上内功不足,需要通过后天努力营造门户特色。

于是,韩寒来了。

2.树立品牌效应

新浪博客靠着徐静蕾和韩寒等名人大获成功,而新浪微博也凭借名人效应和先发优势赚取了足够的市场份额,相比之下,腾讯在此方面是欠缺的。于是乎在80/90后有着广泛用户基础的韩寒,就来到了腾讯。
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