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快书包的微创新和微营销

微博很火,微博营销也很火,很多公司也想跟着火一把,来个以小搏大,小投入大收益。有需求就有市场,于是微博营销、微博代运营市场及服务就应运而生了。但是你真的想好了要找微博运营服务商了么?原文>>

  1. 您的产品受众或目标人群上微博么?他们的职业、地域和上网时间、活跃度如何(转发、评论、原创还是?);
  2. 你想通过微博营销/运营来提高你公司、产品的曝光度和知名度,还是促进客户下单转化、乃至最终成交?
  3. 运营服务商是否了解公司的品牌、产品和文化、服务等?可以公司内部培养么?

个人其实很不赞同将公司的微博交给第三方服务商来运营,这个市场水很深,如果你遇人不淑,将公司微博交给了名不副实的服务商来运营,有可能会对您的公司、产品和客户造成负面影响。下面转入正文,说说快书包的微博。

未命名

  1. 全员营销:新浪微博中通过快书包搜索找人可以找到75条搜索结果,可以认为是75个人,其中近30人是加V认证的。虽然我不知道这家小而美的B2C电商一共有多少员工,但可以肯定的是公司很多人都参与了微博营销;
  2.     微创新:微博可以自定义背景图,如果用上了且用好了背景图,也是可以让人耳目一新、印象深刻快书包公司及员工微博中很多都加上了公司网址、公司名称、并且使用了统一的背景图,给我留下了深刻的印象。三人成众,一张简单的背景图或许可以达到以小搏大的效果;
  3. 魔鬼细节:还是快书包的微博背景图,一张图传递了很多信息。“一小时到货”道出了的特色,同时又向用户说明了快书包不仅仅只有书,还有“零食、饮品、酒、礼品、演出票”等,开通的城市和配送时间也清晰的标识出,时下流行的微信和二维码,快书包也没有拉下,小小一张背景图,作用不容小觑;
  4. 物尽其用:微博左侧都有公告栏,快书包将其用到了极致。第1条公告说明了快书包的业务内容和范围;第2条公告让“当当、亚马逊、京东”躺着也中枪:一样的价格,即使配送最快的京东也要3小时以上才能送达,我快书包1小时即到,而且价格一样的,直接摧垮了用户的心理防线;第3条是常见的招聘信息,不赘述;
  5. 友情链接:我见过很多很傻很天真的企业/产品微博,根本没有友情链接。用户想去你网站看看,也只能是敲网址或者搜索,快书包除了加上了官网及天猫、淘宝店的链接,还不忘加了2个“有情链接”,替朋友或伙伴宣传一把;
  6. 全面覆盖:如果你没有在快书包1小时送书范围内,那么你可以通过其天猫、淘宝店下单购买,送上门的生意也没回绝回去,真心做到了覆盖全国;

微博运营这件事或许根本没有想象的那么难,公司不能将微博运营、品牌推广和宣传的任务寄托在微博运营服务商的身上,省下的钱来服务和回馈客户,不是更好么?附上两篇相关文章,供参考。

唯品会高达70%的重复购买率是如何做到的?

:上市之前,唯品会在09–11年的回头客数量分别为1.4万人、20万人和90万人,占活跃客户量的36.8%、56.2%和60.6%,分别占总订单量的66.2%,86.7%和91.9% 。
上市8个月之后,唯品会的业绩表现不断变好,得到越来越多投资者和业内人士的认可,市值涨幅超过100%,而用户的重复购买率也高达70%。

答:我老婆和丈母娘最近一年来几乎每天都上唯品会,所以我来主动答下:

  1. 物美价廉:每个人都想买大品牌大厂商的东西,不管是日用百货还是服饰箱包,大品牌大厂商的东西品牌附加值高,但价格也高,唯品会的出现使得“品牌低价”成了现实。货品够好,折扣够低,有什么理由拒绝呢?
  2. 服务保障:作为80后或90后的你,完全体会不到货到付款对于50后或60后网购族的重要性。加上7天无条件退货、退货免运费、7*15小时客服等购物保障,我丈母娘现在已经都能独立完成选货、下单、收获的全套购物流程了,即使买贵了买错了直接换就是,免除了后顾之忧。
  3. 限时折扣:相比其它电商2小时甚至24小时的结算时限,唯品会只有20分钟,人为促成了一种稀缺和繁荣,而其折扣和商品更新的也很快,部分甚至有“错过一次,再等半年”的感觉,所以在唯品会不是买东西,而是“抢东西”,现在我媳妇跟丈母娘基本定时上去抢;
  4. 口碑!口碑:我老婆的闺蜜给我老婆介绍的唯品会,然后我老婆把唯品会介绍给了丈母娘,京东给她们的感觉是“送货太快了”,而唯品会给她们的印象就是“东西忒好忒便宜了(相对实体店),下手晚就没了”,某宝和某猫给她们的感觉就是“假大牌,假货集中营”。而女人又八卦,不知道她们又会把唯品会介绍给谁;

基于此4点,重复购买率想不高都难,但他们的退货怎么处理的呢?

百度首页为什么在双11前夕添加导购板块

问题:今日百度在首页添加了双十一的电商导购板块,大家怎么看?百度此前一直在电商业务上萎靡不振,百度有啊、乐酷天都没有多大起色。昨天李彦宏才说狼性,难道今天代表狼就来了吗?百度娘,以后会不会做类似一淘、返利网等形式的比价导购网站?!欢迎百度的童鞋,实名或匿名回答百度的电商战略布局后招!

百度双11

  1. 一种可能是凑热闹:如果没有记错的话双11/光棍节商城促销是淘宝在2010年开始搞起来的吧,当年淘宝集市和淘宝商城单日成交额相当的高,2011年开始就延续了这个传统,同时一些电商也跟风搞起了双十一促销活动,今年基本所有的大型电商都参战双11(即使京东618搞过促销这次也凑起了热闹);
  2. 节假日只嫌少不嫌多:国内大多数电商都是“逢节必过”的那种,过节的时候就可以名正言顺大张旗鼓的搞促销活动,对于各种接入电商都是只嫌少不嫌多,此点适用于游戏行业。试想下,天猫“逢节必过”,每年搞12次大型促销活动,京东每年只搞6次,长此以往后果可以设想;
  3. 这货可能是广告:虽然该版块最后注明“以上数据及排行均源于第三方网站,不代表百度立场”,但看下各个电商的链接,基本都加了统计代码,至于是按硬广或者CPS或者CPM来结算的就不得而知了,但应该不会免费;

狼应该不会来的这么快吧。

知乎链接:http://www.zhihu.com/question/20583894

顺丰王卫的电商梦

顺丰是谁?

1993年,22岁的王卫在广东顺德创立顺丰速运。当时,这家公司算上王卫本人也只有6个人。2010年,这家公司的销售额已经达到120亿人民币,拥有8万名员工,年平均增长率50%,利润率30%,最终打败“四通一达”成为年营收超过100亿的民营快递巨头。

顺丰快递为什么这么牛?

快递讲究的就是快,顺丰是国内公认的最快物流,没有之一。顺丰目前有7架全货机服役,另有包机13架(数据待核实),机队规模达到20架,而且精耕此行业数十年。在全国有2200个网点,覆盖250个主要城市,同时快件在网络内部流转既快、又准、还稳,这是顺丰注重IT所得的回报,而四通一达显然是不具备的,更不用提国营老大哥EMS了。另外一个很大的原因就是服务又快又好,稳扎稳打,老板王卫也是那么的低调。
更多详见http://www.zhihu.com/question/20005714

送而优则商 顺丰优选

顺丰老总王卫和他的高管团队一向低调,很少接受国内外媒体采访,世人对王卫本人了解甚少,近年来对其了解也仅限于《创业家》的访谈“快递中国:顺丰疯长的故事”(链接http://www.douban.com/group/topic/18963061/),但在2011年,“绝缘媒体”18年的顺丰快递总裁王维更是破天荒地放言“在物流业做大之后,顺丰将在电子商务和金融业务上开疆僻壤。

其实早在2010年8月,“顺丰E商圈”投入运营,提供以食品为主,少量3C产品等的购物服务,不过该项目随后停止了在内地的经营,目前仅在香港地区开展业务,主营香港本地有机食物及部分进口食品。无聊之余,我搜索了下王卫,结果发现除了顺丰E商圈之外,其还搞了一个名为“尊礼网”的礼赠平台,但通过Alexa数据发现其运营效果一般,此2次失利可能更坚定了其发展电商的信心。
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国内最好的EDM邮件营销案例剖析:男人袜

2个月前的时候我写过一篇文章《EDM邮件营销需要注意的几个事项》,文中特别以男人袜(提供男袜包年服务的电商网站)为例谈了下EDM营销,整好今天又收到了男人袜的EDM邮件,于是就EDM营销再谈几点个人观点:

1.多久发一次EDM邮件合适?

个人觉得可以接受的上限是1月/次,1年控制在12次以内吧。而且最好收件人是唯一的,男人袜基本上就是这么做的。

2.发EDM给个理由先

别老想着通过一封EDM就让用户下单成交,得多做做用户关怀。想想用户在想什么、需要什么、最在意什么,然后再进行EDM营销,这样你发出的邮件用户才不那么反感,才会提高邮件的打开率,最后提高邮件的转化率和购买率。

看看男人袜为EDM找了哪些理由吧。

a.第1封邮件:订购完成后邮件告知您的账号密码以及您的订购信息,这个理由靠谱。
b.第2封邮件:通过第1封邮件中的地址修改密码,这个理由也靠谱。
c.第3封邮件:订单发货通知,里面告知了订单内容和物流单号,更难得的是还有一个链接可以跟踪包裹信息,点击即可(有很多网站只提供编号和物流网站),无需手动再输入物流号查询,细节考虑的太周到了。这个邮件的理由太人性化太靠谱了。
d.第4封邮件:男人袜加厚款上线了,新产品上线告知邮件,有必要。而且回复邮件就可以订购该款,见过这么便捷的购物体验么?
e.第5封邮件:订单没有完成,邮件提醒您。是付款有问题么?回复邮件就有专人帮你跟进。购物不开心么?男人袜全年366天无条件退款。这封邮件打扰您了么?男人袜最后对你深表了歉意。
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青番茄网上图书馆:即营养又免费

国人习惯了免费,喜欢免费,游戏是这样、软件是这样、看书这件事当然也不例外。在韩寒向百度文库提出抗议后,国人再次失去了1个可以免费下载/阅读图书的途径,其中也包括我。最近无意间发现了1个免费网上图书馆 青番茄www.qingfanqie.com,发现很赞。

如何进行免费借阅?
青番茄目前在全国20个城市开通了免费图书借阅服务,具体包括深圳、北京、上海、广州、天津、南京、杭州、苏州、珠海、无锡、宁波、常州、成都等。而用户每次可以借阅的图书数量和押金有关,具体如下:
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EDM邮件营销需要注意的几个事项

EDM营销(Email Direct Marketing)也即:Email营销、电子邮件营销。目前国内如火如荼的电商市场中,很多人都在使用价格相对低廉的EDM营销,但真正能讲EDM做好的却不多。之前也做过一些EDM营销,对这块也小有一点研究,在此跟大家分享下:

合理的发送频率
看看目前国内这些电商的EDM怎么做的吧。拉手网淘宝网几乎是每周发,京东和新蛋稍稍好点,没有那么频繁。过多的发送频率会使用户反感,个人觉得可以接受的上限是1月/次,1年控制在12次以内吧。而且最好收件人是唯一的(即使不是唯一的,也要表现的唯一,这样用户会觉得被重视、被尊重);

合理合法的借口
现在很多EDM都有个通病,不管你需不需要都借活动的理由给你没完没了的推荐,没完没了的发,搞的用户不胜其烦。 找个借口给用户发邮件就那么难么?
1、用户注册1周年/用户生日(如果有填写的话)分别可以发送2封,送点券或者送点温馨祝福之类的,看上去多少有点人情味啊;
2、新功能/产品推出:这个时候可以适当发2封,如果能结合季节变化就更好了,男人袜就很好的契合了这点。最近天气降温的厉害,男人袜就发送了“用户关怀”邮件,提醒用户注意保暖的同时还在邮件中告知用户其特别为用户推出了加厚版的袜子,看上去多贴心啊。(夏季的时候估计还会发送提醒用户天热要注意防止中暑、其推出了透气防臭的袜子…)
3、互动/评价/反馈等:如果用户长达半年或者更久没有登陆了,是否可以提醒用户您是否忘记了账号和密码之类的邮件(51Job曾经干过,而且我真的也忘了)?如果用户上次购买了后已经6个月没有再下过单,是否可以邀请用户参与反馈/回访调查或者评价,同时再送点券? 网站或者功能改版的时候,你也可以给用户通知下吧。

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