如何设计调查问卷内容

最近我在做一个在线的问卷调查,在设计调查问卷内容的过程中遇到了很多问题,后来在公司调研部美女同事的帮助和指导下,调查问卷最终上线。从这几天的数据来看,参与度还不错,在此跟大家分享下。

  1. 醒目的题目:能让被调查者很快明白调查的意图,定语和形容词越少越好,比如:中学生手机使用情况调查;
  2. 必要的导语:首先是问候语,需要向被调查对象简要说明调查的宗旨/目的,引起被调查者的兴趣,同时还要告知调查问题的数量和可能会消耗的时间以解除他们参与调查前的顾虑,比如:您好,这是一个关于中学生手机使用情况的调查,您的观点对我们(的产品研发)很重要。调查共有10道问题,大概会花您3分钟左右的时间,希望能够得到您的支持。
  3. 问卷的长度:问卷题目过多或内容太长,都会影响到用户参与度和调查数据的精度。这就要求我们需要根据调查的目的要求来酝酿问卷的整体构思,将所需要的问题一一列出,分析主要问题及次要问题,最终不断精简问题数量直到既能满足主要调查需求又不会显得太长。
  4. 问题类型:按其回答方式,调查问题一般可以分为封闭式问题和开放式问题。封闭式问题包括单项选择题、多项选择题、李克特量表等,开放式问题则包括完全自由式、语句完成式等。两者都有各自的优缺点,在使用时怎样做到扬长避短是设计调查项目的重点所在。
    • 封闭式问题:容易回答,便于统计调查结果。但被调查人在回答时有可能没有反映其真实意思,不能讲原因,也不能表达出意见的深度和广度;
    • 开放式问题:被调查者能够充分发表自己的意见,但在分析整理资料时由于被调查者的观点比较分散,有可能难以得出有规律性的信息,并会导致调查者的主观意识参与,使调查结果出现主观偏见;
  5. 问卷设计注意事项:
    • 难易度设计:简单的问题排在最前面,较难回答(需要思考)的放在最后。封闭式问题放前面,开放式问题放后面;
    • 问题要明确:语意表达要准确,不能模棱两可,不要转弯抹角,避免使用“大约”或“经常”等模糊性词语,否则容易误解,影响调查结果,建议用简单句;
    • 要有逻辑顺序:需要考虑事物/问题的内在逻辑关联,比如一款App应用使用情况调查,首先应考虑用户有没有听到(了解)过,而后才是有没有使用过,使用的频率和使用中发现的问题,其逻辑顺序不能颠倒;
    • 用户背景信息:如果用户的省份、年龄及收入等背景信息和后面的问卷内容没有潜在的关联,或者是有相应的问题指向/跳转,则将用户背景信息放在问卷的最后部分;

另外在介绍一个不错的调查(平台)系统:爱调研企业版www.idiaoyan.cn

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