产品经理必修课之需求管理

1.需求的来源

新产品的需求来源多种多样:可能 是某次聊天时的灵光乍现,可能是看了某篇新闻报道得到了启发,可能是自己遇到了实际问题但却没有产品可以使用,有可能是基于某种政策或动态而对未来市场做 的预判(比如开放了二胎政策,对于母婴方面的创业和产品是个利好),也有可能是对于现状的各种不满(目前市面上做的都太差了,我要来革新,我要来改变世 界)。

老产品的需求来源也很多,主要的会有以下5个方面。公司战略很好理解,产品为了获得更多的用户和市场份额,为了打造自 己的核心竞争力,提高准入门槛或壁垒,需要通过哪些功能或需求来实现呢?用户反馈、产品数据和运营市场不用赘述,脑洞主要就是灵光一现或者突发奇想,也有 可能是领导的异想天开或者一厢情愿。

需求的来源

需求的来源

2.建立需求池

福特和马车的故事相信大部分人都听过:顾客说我想要更快的马车,最后福特给他了一辆汽车! 发现需求背后的真正需求,是产品经理不可或缺的一项技能。

但是我们又知道需求在传递/表述和记录的过程中,由于各种主客观原因(岗位、理解能力、表达能力),会导致最开始想要表达的信息和最终接收到的信息会有差异,这种差异可能很小,有可能很大。

所以我们在需求收集、整理和记录的时候要尽可能的规范,尽可能的详细,这样才能让后面需求重要度(优先级)分析的时候会容易一些。

需求池的相关要素

需求池的相关要素

3.判定需求的重要度

这个环节也是很考验产品经理功力的,面对各种渠道/来源收集到的上百个需求,你怎么来排出他们的优先级?怎么来甄别真需求和伪需求?有没有好的分析模型或者分解思路?答案是有的。

优先级的判定: 可以通过多个维度来进行综合考量,以B2B的某个产品来举例说明。首先根据当前的业务阶段或者重点来进行排序,如果当前以卖家为重点,那么对应的卖家需 求>买家需求>支撑后台需求。如果同样是卖家需求,那么可以针对其影响面和重要程度再来排序,某个需求(新功能)对于业务推进影响很大,另外 一个是已有需求的优化提升,则优先新功能。最后一个维度是基于需求的开发周期和产出比,优先做性价比高的需求,性价比低的往后排。

真需求和伪需求: 一般我们会把用户划分为专家型用户、主流型用户和小白型用户(当然某些公司可能还会有其他的划分方式和维度),这个时候就需要我们来甄别这个需求来源于主 流型用户还是专家型用户或者小白型用户,专家型用户的需求未必是真需求(听说照做的话可能会被带进坑里去),小白型用户的需求也未必是伪需求,这就需要很 懂业务、很懂用户的产品经理来进行甄别了。

下面说下KANO模型:该模型是由日本的卡诺博士 (Noritaki Kano)提出的,KANO模型定义了三个层次的用户需求:基本型需求、期望型需求和兴奋型需求。小白型用户、主流型用户和专家型用户这三个层次的用户和 KANO模型中的三个层次的用户需求有些类似,有兴趣的可以详细研究下。

KANO模型

KANO模型

为了验证需求的真伪或者优先级,我们除了会通过已有的数据进行验证外,还可以通过调研访谈的方式来“去伪存真”,当然,受限于样本数量的局限性,调研和访谈也并非100%正确,更多的还是基于数据和产品经理的判断,来确定最终哪些需求会转化为开发。

现在很多公司都在提倡敏捷快发,对于一些产品经理通过多种方式都无法核实的需求,我们可以通过敏捷开发,快速上线来进行试错验证,对于有多种备选方案的需求,我们还可以做A/B测试,通过最终的数据来进行验证。

需求调研/验证方式

4.需求管理工具

最后,我们收集到的这些需求需要有一个工具来进行管理。早些年一般都是通过Excel来进行管理,后来有了一些企业协同工具后,我们也试着用过worktile/tower/推事本/Teambition来进行管理。

两个管理工具各有优劣,各公司或项目组可以根据实际情况来灵活运用。

推事本需求管理界面

推事本需求管理界面

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