互联网思维到底是一种什么样的思维?

最早提出“互联网思维”的是百度公司创始人李彦宏,但最近一两年以来,已经和“大数据”、“云计算”一样被人用烂了、玩坏了。聊天讨论的时候3句话扯不到这上面就好像你不是互联网圈内人士一样,一些行业大忽悠或所谓的行业观察人士对这个词真更是有着非常非常高的提及率。

为此,我找到了李彦宏提及“互联网思维”的源起,那是百度的一个活动现场。李彦宏说道:”我们这些(传统产业)企业家们今后要有互联网思维,可能你做的事情不是互联网,但你的思维方式要逐渐像互联网的方式去想问题“。那么什么是互联网的方式呢?他有哪些关键词呢?便捷、参与、免费、数据、用户体验。

1.便捷

互联网行业的便捷自不必言,那么传统行业可以从互联网行业得到哪些启发,可以怎样让客户更方便的获取产品和服务呢?

  • 快餐行业:以前麦当劳肯德基在电视上打广告推行网上订餐,相信4008-823-823这个电话大家不陌生吧,这个一定程度上给客户带来了便捷,但也给这些商家带来了不便捷(呼叫中心-订单管理系统等等)。再后来随着移动互联网的兴起,这些洋快餐都搞起了APP,用户可以通过APP来在线预订,查询门店地址,获得诱惑券等。商家降低了成本、增强了和用户之间的联系,用户获得商品和服务也更为便捷。
  • 餐饮行业:之前从来没有哪家火锅店像海底捞这样火过,即便强如全聚德烤鸭。在全面触网之前,海底捞之类的餐饮行业的预订只能通过电话或者上门预订,但是互联网行业给其带来了变革,各类团购、海底捞官方APP和直达号,让顾客到海底捞就餐更为的便捷。

2.参与

说到参与就不能不提《参与感》这本书,互联网行业中用户的参与感比传统行业要更深更广。以前你去全聚德吃个烤鸭、去某某饭店吃个烤串顶多只有在点菜和买单过程中和商家有过互动和参与,但是现在互联网带来了全新的玩法。

  • 还是海底捞。”地球已经阻挡不住海底捞了”相关的微博段子让全体网民参与了一场互动,相信很多人或许都看过或者听过或者转发过海底捞的段子吧,海底捞在赚得了海量关注、获得了大量曝光和话题的同时,也对外树立了服务标杆的形象。
  • 杜蕾斯微博:在国内谈起XING来大家都讳莫如深,但是杜蕾斯微博给大家带来了不一样的体验,可以让大家光明正大的来讨论这玩意了。你详细看下杜蕾斯的每条微博,其评论/转发和浏览次数都甩开杰士邦几条街,堪称微博营销的典范。
  • 雕爷牛腩:说起互联网思维很多人都会拿雕爷牛腩来举列子,其实味道比雕爷牛腩好的不是没有,但鲜有像雕爷牛腩这样善于通过微博和互联网来互动营销的商家,各界人士到雕爷牛腩吃饭的时候都会拿到微博晒,雕爷也会和大多数的微博主进行互动,至于餐厅的内测和各种体验,传统行业也会有试营业和提建议的东西,只不过雕爷牛腩通过微博和互联网进行了放大而已。

3.免费

“如果你在享受免费服务,那你就不是用户(客户),而是被销售的产品”。互联网的精神是开放、分享和免费,但免费其实算下来是最贵的。

  • 360安全卫士:在360出世之前,国内所有的杀毒软件都是收费的。360靠着安全卫士杀入了当时已经红成一片的安全领域,凭借着免费的“噱头”和模式迅速地蚕食着金山和瑞星、江民的市场,最终打败了这几家。后来360凭借着海量的装机用户、通过360导航网站的流量进行变现,最终登陆资本市场。在这里,你我这些免费用户都成了360的“产品”。
  • 网络游戏:大家或多或少都玩过网络/网页/手机游戏,市面上很多游戏都是免费的,但是:这些游戏是真正免费的么?如果是的话游戏公司靠什么生存,靠什么给资本市场交出一份份华丽丽的财报?游戏里面有狼和羊的说法,充值消费的大户称之为狼,小额付费或者免费的称之为羊,看似免费公平的游戏,实际上是羊陪着狼玩而已,免费用户再次成为了“销售的产品”,成了陪玩,成了财报里面的注册/活跃/付费用户而已。
  • 传统企业:超市和商场的免费购物班车,各种按摩/SPA/健身房的免费体验,各种饮料/软饮的买满赠免费送,汽车4S的免费VIP卡,餐饮行业的免费停车/免费美甲/免费擦鞋/免费水果/免费啤酒,苏宁小米的免费贴膜,酒店的免费WIFI/免费早餐,前多少位0元购买等等。这些已在各个传统行业体现出来了,但还不够还可以玩的再大些。

4.数据

数据对于各个行业来说都很重要,你要能够通过产品/销售/财务数据了解公司、业务的运行情况,然后来决定是开拓新产品还是增加广告费用还是节省推广费用,得知道怎么去花钱,怎么来省钱。借用广告界一句人人尽知的名言:“我知道我的广告费有50%是浪费的,但我不知道是哪一半”。

  • 广告宣传:打个比方,加多宝2.5亿冠名好声音第三季,这2.5亿对于加多宝来说投资回报率如何?对于品牌和销售额有多少提升?节目期间网站访问增加了多少、微博和微信粉丝增加了多少,百度指数提高了多少,曝光率/收录增加了多少?哪些线上线下的互动/活动成效最高?如果要继续冠名第四季,加多宝出价多少才合适呢?
  • 再说游戏:一款游戏上市后需要宣传推广,需要通过哪些广告渠道去推广,每个渠道的转化率/单个用户成本是多少?用户访问的过程平均需要多长时间?哪个landingpage的转化率高?哪个道具的销量好等等。
  • 传统行业对于数据/信息化的重视程度是远远不够的,一个连公司网站都外包、连企业/产品微博都找微博代运营的公司他们能对数据有多重视?至于财务报表、经营日报/周报/月报这些东西,我就只能呵呵了。

5.用户体验

用户体验这些传统的这些企业里面有部分还是做得很不错的,比如伊藤洋华堂的设施和服务、比如麦当劳/肯德基的用餐环境,但还是有很大的进步空间。互联网公司/产品对于用户体验投入的精力/财力比传统企业更多更深入,他们可以为了一个按钮一个功能一个特效反复去雕琢打磨,他们有专门的用户研究、交互设计、视觉设计、产品设计等部门,同时又专业的产品、运营和客服团队,他们可以快速的听取用户的意见迅速反馈改进,不断迭代完善。

但反观传统行业,制度和体制等多方面的桎梏使得他们用户体验无法做到互联网企业那样,不过随着整个社会和行业对于服务和体验意识的重视加强,传统行业的用户体验会慢慢好起来的。

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