EDM邮件营销需要注意的几个事项

EDM营销(Email Direct Marketing)也即:Email营销、电子邮件营销。目前国内如火如荼的电商市场中,很多人都在使用价格相对低廉的EDM营销,但真正能讲EDM做好的却不多。之前也做过一些EDM营销,对这块也小有一点研究,在此跟大家分享下:

合理的发送频率
看看目前国内这些电商的EDM怎么做的吧。拉手网淘宝网几乎是每周发,京东和新蛋稍稍好点,没有那么频繁。过多的发送频率会使用户反感,个人觉得可以接受的上限是1月/次,1年控制在12次以内吧。而且最好收件人是唯一的(即使不是唯一的,也要表现的唯一,这样用户会觉得被重视、被尊重);

合理合法的借口
现在很多EDM都有个通病,不管你需不需要都借活动的理由给你没完没了的推荐,没完没了的发,搞的用户不胜其烦。 找个借口给用户发邮件就那么难么?
1、用户注册1周年/用户生日(如果有填写的话)分别可以发送2封,送点券或者送点温馨祝福之类的,看上去多少有点人情味啊;
2、新功能/产品推出:这个时候可以适当发2封,如果能结合季节变化就更好了,男人袜就很好的契合了这点。最近天气降温的厉害,男人袜就发送了“用户关怀”邮件,提醒用户注意保暖的同时还在邮件中告知用户其特别为用户推出了加厚版的袜子,看上去多贴心啊。(夏季的时候估计还会发送提醒用户天热要注意防止中暑、其推出了透气防臭的袜子…)
3、互动/评价/反馈等:如果用户长达半年或者更久没有登陆了,是否可以提醒用户您是否忘记了账号和密码之类的邮件(51Job曾经干过,而且我真的也忘了)?如果用户上次购买了后已经6个月没有再下过单,是否可以邀请用户参与反馈/回访调查或者评价,同时再送点券? 网站或者功能改版的时候,你也可以给用户通知下吧。


用户体验那点事
用户体验这个概念国内近些年都在提,但大多数都是口头说说而已,这东西太深了太玄了。借用一句话:一切不以提高转化率(邮件打开率/销售业绩)为目的的用户体验都是耍流氓。
1、你发的邮件至少文案要温馨简短吧,洋洋洒洒几百字两三屏的内容谁看?
2、至少要貌似关怀实则另有它途吧,至少也得客套下吧;
3、用户不感兴趣至少要能退订吧,你可以通过增加「退订原因调查」,获取用户的退订原因和数量;
4、至少要大致精准吧,你不能给男士推荐女士丝袜,给单身汉推荐纸尿裤吧;
5、不能欺骗用户,以免费和抽奖(抽Ipad、Iphone)为标题的邮件怎么看怎么假,邮件标题和正文得说一个事吧;

前提是你记录了用户的购买记录、收藏记录等数据和行为。

一条评论

  1. [...] 2个月前的时候我写过一篇文章《EDM邮件营销需要注意的几个事项》,文中特别以男人袜(提供男袜包年服务的电商网站)为例谈了下EDM营销,整好今天又收到了男人袜的EDM邮件,于是就EDM营销再谈几点个人观点: [...]

评论已关闭。